Política de tratamiento de datos personales

MULTIMARCAS STORE SAS · NIT 900.391.772-9 · Actualizado en noviembre de 2026

1. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política (artículos 15 y 20), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

2. Datos que recolectamos

Cuando haces un pedido en nuestra tienda en línea, nos escribes o compras en nuestras tiendas, podemos recolectar: nombre completo, número de celular, correo electrónico, ciudad, barrio, dirección de entrega, notas del pedido y el detalle de tus compras.

No solicitamos datos sensibles. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los procesa directamente la plataforma de pagos Bold; togget no los recibe ni los almacena.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, confirmar, facturar y entregar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada o correo sobre tu pedido, su envío y su pago.
• Atender cambios, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, como la facturación electrónica.
• Enviarte la confirmación, el estado y la factura de tu pedido al correo electrónico que nos indiques. Por eso el correo es obligatorio para comprar en línea.
• Solo si lo autorizas de forma expresa (casilla opcional al hacer tu pedido, registro de novedades o WhatsApp): enviarte por correo electrónico y WhatsApp ofertas, lanzamientos, descuentos y promociones personalizadas según tus compras anteriores. Esta autorización no es requisito para comprar y puedes revocarla en cualquier momento escribiendo a [email protected], respondiendo "no más ofertas" por WhatsApp o usando el enlace para cancelar la suscripción que incluimos en cada correo.
• Mantener un registro de las compras realizadas en la tienda en línea (productos, valores, fechas y datos de contacto) para atender cambios y garantías, cumplir obligaciones contables y, si lo autorizaste, ofrecerte promociones relacionadas con tus compras.
• Hacer análisis internos para mejorar nuestros productos y la atención.
• Publicar en la página las opiniones que nos envíes sobre nuestras prendas, mostrando solo tu nombre y tu ciudad, cuando lo autorices al enviarlas.

4. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, número de identificación, datos de contacto y tu solicitud.

• Consultas: te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes.

Antes de acudir a la SIC, debes haber presentado tu solicitud ante nosotros.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo con terceros que necesitamos para cumplir las finalidades anteriores: empresas transportadoras, la plataforma de pagos y proveedores tecnológicos (mensajería, correo y alojamiento web). Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia. En todos los casos les exigimos usar los datos únicamente para el servicio contratado y protegerlos. No vendemos tus datos.

7. Información guardada en tu navegador

Para que no pierdas tu carrito ni tengas que escribir de nuevo tus datos de entrega, la página guarda esa información en tu propio dispositivo. No la usamos para seguimiento publicitario. Puedes borrarla desde la configuración de tu navegador.

8. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta o uso no autorizado. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables y tributarias.

9. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en el formulario de pedido, o al entregarnos tus datos por WhatsApp, correo o en nuestras tiendas, aceptas que tratemos tus datos según esta política.

10. Vigencia

Esta política rige desde noviembre de 2026. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página.